Van Tilburg Mode is de grootste zelfstandige modewinkel van Nederland, met circa 15.000 m² winkeloppervlak. Met 800+ merken en 16 stijlsegmenten voor dames en heren is e-mail een belangrijk kanaal voor omzet en klantrelatie.
De uitdaging zat niet in het versturen van campagnes, maar in het begrijpen wat echt werkt. Data zat verspreid over Copernica en Google Analytics. Voor elke analyse moest Joris van den Acker, CRM-marketeer bij Van Tilburg, de cijfers handmatig samenvoegen in Excel.
“Gemiddeld was ik zo’n 16 uur per week bezig met analyses. En dat was vooral voorbereiding, niet eens het trekken van inzichten.”
Op hoofdlijnen was er zicht op performance. Maar op het niveau waarop beslissingen worden genomen, ontbrak overzicht. Door de complexiteit van 16 segmenten, 800+ merken en veel campagnes tegelijk werd analyse beperkt tot een deel van de data.
Welke merken presteren binnen welk segment? Waar zit groei die nog niet zichtbaar is in de totalen? Welke campagnes werken structureel over tijd? Waar zitten fouten in flows? Beslissingen werden daardoor vaak genomen op ervaring, in plaats van op volledig inzicht.
Met 800+ merken is het een constante afweging: wie krijgt de spotlight in welk segment? De neiging is om te kiezen voor grote, bewezen namen. Maar de data vertelt soms een ander verhaal.
Binnen een campagne zagen we in de data dat een bestaand klein merk opvallend vaak terugkwam in een specifiek segment. Er zat duidelijk groei in, maar in de totaalcijfers was dit nooit zichtbaar geweest. Op basis van dat inzicht hebben we het merk uitgelicht.
Het resultaat: de beste nieuwsbrief voor dat segment in het hele seizoen.
“Het zit hem in de kleine details die je nu ziet, waar je voorheen geen zicht op had.”
Na de start met SEINō bleek dat de verjaardagscampagne met regelmaat een specifieke mail liet wegvallen voor een paar dagen. Een technisch issue dat in de totaalcijfers volledig onzichtbaar was gebleven. Door dit soort afwijkingen direct te signaleren, kan het team sneller ingrijpen en doorsturen.
Copernica en Google Analytics waren binnen een kwartier gekoppeld, zonder betrokkenheid van IT. Tijdens de inrichting had Joris specifieke inzichten nodig die niet standaard beschikbaar waren vanuit de e-commerce API. SEINō voegde die op maat toe. Binnen twee tot vier weken waren alle dashboards operationeel, grotendeels door Van Tilburg zelf ingericht.
Alle 16 stijlsegmenten worden nu structureel en wekelijks geanalyseerd. Per segment is er inzicht in klikgedrag, uitschrijfgedrag, merk- en artikelgedrag en segmentontwikkeling over langere periodes. Voor de campagneplanning pakt het team nu standaard terug op SEINō: wat ging er goed, wat niet?
De vrijgekomen tijd gaat naar wat eerder nauwelijks mogelijk was: de doorontwikkeling van CRM-activiteiten.
“Waar ik vroeger vooral bezig was met het verzamelen van data, heb ik nu de ruimte om de diepte in te gaan.”
“Veel beslissingen neem je nog steeds op gevoel. SEINō geeft dat gevoel een feitelijke basis. Je onderbuik wordt bevestigd, of bijgesteld.”
SEINō is een e-mail analytics platform voor marketeers die op schaal werken met meerdere segmenten, campagnes en lifecycles. Het platform koppelt aan de data die je al hebt, in Copernica, Klaviyo of een ander e-mailplatform, zonder complexe implementatie.
Benieuwd wat SEINō voor jouw team kan betekenen?
Vertrouwd door 140 merken. Meer dan 4 miljard e-mails per jaar verwerkt.
Met 800+ merken is het een constante afweging: wie krijgt de spotlight in welk segment? De neiging is om te kiezen voor grote, bewezen namen. Maar de data vertelt soms een ander verhaal.
Concreet voorbeeld
Binnen een campagne zagen we in de data dat een bestaand klein merk opvallend vaak terugkwam in een specifiek segment. Er zat duidelijk groei in, maar in de totaalcijfers was dit nooit zichtbaar geweest. Op basis van dat inzicht hebben we het merk uitgelicht.
Het resultaat: de beste nieuwsbrief voor dat segment in het hele seizoen.
“Het zit hem in de kleine details die je nu ziet, waar je voorheen geen zicht op had.”
Joris van den Acker
See SEINō in action and discover how our platform can transform your email reporting capabilities.
