Een klik laat zien dat iemand een stap zette na het lezen van je mail. De klikratio (CTR) toont welk deel van de bereikte ontvangers dat deed. Het cijfer kan een verandering in engagement zichtbaar maken, maar vertelt op zichzelf niet of de campagne haar doel bereikte.
Controleer daarom eerst wat er is geteld. E-mailtools kunnen unieke klikkers, alle klikken of klikken als aandeel van openingen tonen. Die cijfers beantwoorden verschillende vragen.
Wat is de klikratio van e-mail?
In dit artikel is de klikratio het percentage afgeleverde e-mails waarvan de ontvanger op ten minste één gemeten link klikte. We tellen elke ontvanger één keer per campagne, ook wanneer die meerdere links of dezelfde link vaker aanklikt.
Herkent je platform klikken van beveiligingssystemen, gebruik dan de unieke menselijke klikkers als je interesse van lezers wilt meten. Verderop leggen we dat verschil uit.
Stel dat 1.000 e-mails zijn afgeleverd en 75 ontvangers op een link klikten. De unieke klikratio is 75 ÷ 1.000 × 100 = 7,5%. Klikten die mensen in totaal 120 keer, dan blijft de klikratio 7,5%. Het getal 120 is het totale aantal klikken, niet het aantal mensen dat klikte.
Deze 75 mensen klikten samen 120 keer. Herhaalde klikken verhogen de unieke klikratio niet.
Klikratio, alle klikken en CTO
| Statistiek | Berekening | Wat je ermee ziet |
|---|---|---|
| Unieke klikratio (CTR) | Unieke klikkers ÷ afgeleverde e-mails | Welk deel van de bereikte ontvangers klikte? |
| Alle klikken | Iedere gemeten klik, inclusief herhalingen | Hoe vaak zijn links aangeklikt? Dit is een aantal, geen ratio per ontvanger. |
| Click-to-open rate (CTO) | Unieke klikkers ÷ unieke openers | Welk deel van de gemeten openers klikte? |
Stel dat in hetzelfde voorbeeld 400 ontvangers de mail openden. De CTO is dan 75 ÷ 400 × 100 = 18,75%. Omdat de noemer uit openers bestaat, is CTO geen andere naam voor CTR. Platforms gebruiken soms andere labels. Controleer de formule voordat je rapporten vergelijkt.
Klikken per link bekijken
Afhankelijk van het gekoppelde platform kan SEINō klikken per link tonen. Zo zie je welke links het meest worden gebruikt. Voor het aandeel van een link in alle klikken deel je het aantal klikken op die link door alle klikken in de mail.
Uniek per link is niet hetzelfde als uniek per campagne. Eén persoon kan op meerdere links klikken. De afbeelding laat zien waarom je de unieke aantallen per link niet zomaar kunt optellen.
Beide links tellen deze persoon één keer. In de hele mail blijft het één unieke klikker.
Hoe zit het met botklikken?
Een geregistreerde klik betekent niet altijd dat iemand bewust je website bezocht. Beveiligingssystemen kunnen links openen om ze te controleren. Zo ontstaan machineklikken. Dat is iets anders dan een ontvanger die uit interesse klikt, maar niet per definitie fraude. Het overzicht van Omnivery laat zien dat geautomatiseerde klikactiviteit verschilt per mailprovider en soort verkeer. Eén universeel percentage voor botklikken zou daardoor misleidend zijn.
Sommige e-mailplatforms markeren klikken als menselijk of automatisch. Wanneer ze dat doen, houdt SEINō die statistieken apart. Gebruik menselijke klikken voor de interesse van lezers en klikken inclusief bots als je met een ongefilterd brontotaal vergelijkt.
Een ondersteunde integratie kan bijvoorbeeld Clicks unique, Clicks unique incl. bots en Bot clicks leveren. Wat beschikbaar is, hangt af van de gekoppelde bron. Herkent die geen machineklikken, dan kan SEINō ze ook niet uit de ontvangen data halen.
Controleer welke klikstatistiek je rapport gebruikt voordat je campagnes of platforms vergelijkt. Houd die keuze door de tijd gelijk. Ook gemeten openingen hebben beperkingen; wees daarom voorzichtig met de CTO.
Wat is een goede klikratio?
Er is geen ratio die elke campagne automatisch ‘goed’ maakt. Een productaankondiging, aankoopbevestiging en welkomstmail hebben andere doelgroepen en redenen om te klikken. Een campagne kan bovendien een hoge klikratio halen terwijl de bestemmingspagina nauwelijks converteert.
Begin bij je eigen geschiedenis. Vergelijk campagnes met hetzelfde doel, vergelijkbare doelgroepen en dezelfde definitie van een klik. Bekijk naast de ratio ook het aantal unieke klikkers en afgeleverde mails. Stijgt de ratio doordat je naar een veel kleinere groep stuurde, dan kan het aantal mensen dat handelde toch zijn gedaald.
Wil je met een campagne aankopen of aanmeldingen bereiken, volg dan de klik tot aan die volgende stap. In onze gids over de conversieratio van e-mail lees je hoe je die meet.
Een daling in de klikratio onderzoeken
Zoek eerst uit of de verandering breed is of bij een bepaalde groep zit. Splits uit naar campagnetype, doelgroep, bericht en belangrijkste link. Vergelijk soortgelijke mailings en controleer of het afgeleverde volume veranderde. Minder klikken doordat minder mails werden afgeleverd, is iets anders dan een kleiner aandeel ontvangers dat klikte.
Bekijk daarna de mail en bestemmingspagina samen:
- Doelgroep en belofte: Verwachtten ontvangers deze mail en past de onderwerpregel bij het aanbod?
- Belangrijkste actie: Is de link goed te vinden en maakt de tekst duidelijk wat erna gebeurt?
- Inhoud: Krijgt de lezer genoeg reden om te klikken zonder naar de kern te moeten zoeken?
- Ervaring: Werkt de link en is de pagina bruikbaar op een telefoon?
- Meting: Veranderde er iets aan tracking, links, botfiltering of de gekozen periode?
| Klikratio per doelgroep | Vorige | Huidige | Verschil |
|---|---|---|---|
| Totaal | 8,0% | 7,0% | −1,0 pp |
| Afgeleverd | 1.200 | 900 | −300 (−25%) |
| Unieke klikkers | 96 | 63 | −33 |
| Segment A | 9,0% | 9,0% | 0,0 pp |
| Afgeleverd | 400 | 400 | 0 |
| Unieke klikkers | 36 | 36 | 0 |
| Segment B | 7,5% | 5,4% | −2,1 pp |
| Afgeleverd | 800 | 500 | −300 |
| Unieke klikkers | 60 | 27 | −33 |
Onderzoek segment B eerstAlle 33 ontbrekende klikkers zitten in B. Zowel aflevering als klikratio daalden. Controleer doelgroep, bericht en tracking om te begrijpen waarom.
pp = procentpunt
Zo verbeter je de klikratio
Maak het aanbod relevant. Laat de boodschap aansluiten op de doelgroep en haar plek in de klantreis. Een kleiner, passend segment kan meer opleveren dan een andere knop voor iedereen.
Geef lezers een duidelijke volgende stap. Gebruik beschrijvende linktekst en laat de belangrijkste actie opvallen. Controleer of de bestemmingspagina waarmaakt wat de mail belooft. Je kunt een link naar dezelfde pagina herhalen als dat helpt; de unieke klikratio telt een ontvanger nog steeds één keer.
Maak de mail gemakkelijk te gebruiken. Test op een smal scherm, met geblokkeerde afbeeldingen en in de e-mailprogramma’s van je doelgroep. Een link die in een ontwerp goed zichtbaar is, kan in een echte inbox moeilijk te vinden of aan te tikken zijn.
Test een concrete hypothese. Bijvoorbeeld: ‘Als de productlink hoger staat, klikken meer bereikte ontvangers.’ Verander één betekenisvol onderdeel, houd doelgroep en meetdefinitie gelijk en vergelijk zowel de ratio als het aantal unieke klikkers. Stijgen de klikken maar niet de aankopen, onderzoek dan de vervolgstap in plaats van alleen op meer klikken te sturen.
Gebruik de klikratio als vertrekpunt
De klikratio is een bruikbaar signaal dat ontvangers in een mail handelen. Maak duidelijk of je unieke klikkers en afgeleverde e-mails gebruikt, controleer de kwaliteit van de meting en vergelijk soortgelijke campagnes. Bekijk daarna wat er na de klik gebeurde voordat je beoordeelt of de campagne werkte.
Met een dashboard kun je kliktrends naast aflevering, conversies en omzet volgen en vervolgens de uitsplitsing achter een verandering openen.