Hoe Schiphol de rapportagetijd terugbracht van vijf uur naar 30 minuten

Als een stakeholder bij Schiphol een rapportagevraag had, moest het team data verzamelen, die klaarmaken voor analyse en de bevindingen in een rapportage zetten. Voor één verzoek kon dat vijf uur kosten.

Met SEINō heeft het team dat proces teruggebracht tot ongeveer 30 minuten. Ook campagnerapportages en dashboards voor A/B-tests kosten minder tijd, zodat het team meer ruimte heeft om resultaten te onderzoeken en ernaar te handelen.

Hetzelfde voorbereidende werk kwam op meerdere plekken terug in de marketing- en analyseprocessen van Schiphol. Commerciële campagnes hadden rapportages nodig, campagneontwikkelaars hadden data van analisten nodig en stakeholders wilden antwoord op specifieke vragen. Bij elk verzoek moest eerst alles worden verzameld voordat het team de uitkomst kon bespreken.

Sneller van vraag naar antwoord

Schiphol gebruikt SEINō om terugkerend werk rond dataverzameling en rapportage te automatiseren. Een analyseverzoek van een stakeholder kost nu ongeveer 30 minuten in plaats van vijf uur: vierenhalf uur minder per verzoek.

Zo kan het team sneller reageren als collega’s een uitgebreide analyse nodig hebben. Er gaat minder tijd naar het opstellen van de rapportage, en er blijft meer tijd over om de bevindingen te duiden en de volgende stap te bepalen.

Wheel Deals (commercieel): 5 uur / taak → 10 min / taak
Analyseverzoeken van stakeholders: 5 uur / taak → 30 min / taak
Campagnedata opvragen bij analisten: 2 uur / taak → 30 min / taak
Deliverability-dashboard: Nog geen inzicht → 1 uur / maand
A/B-testdashboard: 2 uur / taak → 15 min / taak

Campagnerapportages die makkelijker te herhalen zijn

De verandering is ook terug te zien in de rapportage over Wheel Deals, een commerciële campagne. Data verzamelen, analyseren en de rapportage opstellen kostte eerder zo’n vijf uur per taak. Met SEINō kost dat werk ongeveer 10 minuten.

Ook campagnedata opvragen bij analisten gaat sneller: van twee uur naar ongeveer 30 minuten per taak. Collega’s die campagnes ontwikkelen, wachten daardoor minder lang op de data die ze nodig hebben om verder te kunnen.

Deze resultaten gaan over afzonderlijke activiteiten. Ze laten zien waar rapportagewerk sneller is geworden, zonder aan te nemen dat elke taak even vaak voorkomt en zonder de cijfers op te tellen tot een maandtotaal.

Meer zicht op deliverability en A/B-tests

Schiphol heeft ook een deliverability-dashboard ingericht, waarmee het team een overzicht heeft dat er eerder niet was. Het bijhouden van die rapportage kost ongeveer een uur per maand. Die tijd gaat naar iets wat er eerst niet was; het is geen gemeten tijdsbesparing.

Bij A/B-tests kost het verzamelen en presenteren van de resultaten nu ongeveer 15 minuten in plaats van twee uur per taak. Omdat er minder voorbereiding nodig is, kan het team testresultaten makkelijker bekijken en die bevindingen gebruiken bij het plannen van nieuwe tests.

Meer van de werkdag voor analyse

Voor Schiphol zit de winst in een rapportageroutine die minder handwerk vraagt. Vragen van stakeholders, rapportages over commerciële campagnes en resultaten van A/B-tests zijn sneller klaar, en de deliverability-rapportage geeft er een extra manier bij om e-mailprestaties te begrijpen.

Het team kan meer tijd besteden aan wat de resultaten betekenen en waar het zich vervolgens op richt, en minder van de dag kwijt zijn aan het verzamelen en ordenen van data.

Blijf op de hoogte

Productupdates en inzichten over CRM-marketing analytics. De nieuwsbrief is in het Engels.

Begrijp en verbeter je CRM-marketing.

Neem je vragen mee naar een demo. Samen kijken we hoe SEINō past bij je data, je rapportages en je manier van werken.

Plan een demo